3月1日上午10點鐘，上海虹口區涼東小區內，68歲的張幼珠登門拜訪77歲的章亞玲。
出電梯，走過堆放泡沫紙箱、塑料瓶和各式小推車的回廊，玄關留了一道門縫。推門進去，身形佝僂的章亞玲已扶著門框等候。
她穿著羽絨背心，一頂針織帽蓋住毛刺刺的短發，身后靠墻倚著一只帶銹斑的氧氣瓶。因為有嚴重的肺病，她難以久站，也走不動路，“腳里打飄，人總要向前沖倒?！?/div>
張幼珠放下一袋上海青，囑咐說，“青菜要吃，有葉綠素，通大便的?！闭聛喠岽饝?，被她攙進房內，坐下攀談起來。
章亞玲獨居已有六年了。她與張幼珠在同一個小區做了二十余年的鄰居，從2019年起，也成了上海市虹口區涼城新村街道“時間銀行”中的服務者與被服務者——在“時間銀行”中，高齡老人可以請住在附近的、較低齡的老人為他們陪診、購物、聊天，或是解決其他的日常生活需求。相應的，低齡老人通過服務積累“時間幣”，并可憑此換取一定獎勵。
2019年6月，上海虹口區“時間銀行”小程序上線，包括涼城新村街道在內的兩個街道、一個養老院開始“時間銀行”的試點工作。隨后幾年，南京、北京等全國多個城市也開始試行“時間銀行”。據北京大學人口研究所所長陳功的調查，全國范圍內目前有百余家“時間銀行”在運行。
“獨居、孤老是現在的大趨勢?！睕龀切麓褰值拦ぷ魅藛T劉青說，街道有60歲以上居民33000名，占總人口的44%，其中還包括孤老、失獨老人、獨居失能老人等1000多名，“像‘時間銀行’這樣的‘老老互助’是順應當下的一個機制?！?/div>
“老朋友”
張幼珠戴一副眼鏡，個頭不高，行事麻利。
上世紀90年代末，因為“效益不好”，張幼珠離開工作了多年的紡織廠，進入虹口區涼城新村街道涼東小區做居委會干部，開始頻頻與老人打交道。在居委會一直干到退休，她感到自己精力充足，又繼續留在街道做老年服務志愿者。2019年，她作為第一批服務者，加入了街道的“時間銀行”。
在這里，她見證到章亞玲一天天衰老。
張幼珠說，章亞玲的老伴去世多年，唯一的女兒定居國外，她已獨居六年。章亞玲是個外向型的老太太，過去樂于參加社區活動，常常下樓到小花園里和其他老人交流。這兩年，她的肺病越來越嚴重，甚至有過“呼吸停止6分鐘”的危急經歷。她的行動越來越不便，成天待在家里，“很憋的”。
服務次數多了，張幼珠成了章亞玲為數不多的“老朋友”。
3月1日，張幼珠（右）與章亞玲在屋內攀談。 新京報記者 馮雨昕
兩人平日保持著電話聯系。章亞玲缺了小菜、少了藥，都找張幼珠幫著購買或開取;一年一次的拍CT也是張幼珠陪著她去;天氣暖和的時候，張幼珠還會幫她洗頭——要不她只能推著助行車，顫巍巍地去附近的理發店，花幾十元請人洗頭，或是在家里，扶著扶手，坐在逼仄的水盆里，小心翼翼地自己清洗，隨時要留心摔倒。
2019年6月，涼城新村街道作為首批試點單位，開始施行“時間銀行”項目：街道中的低齡老人服務高齡或失能老人，在服務的過程中積累相應的“時間幣”。而后，低齡老人們可用“時間幣”換取一定獎勵。
每為章亞玲服務一次，張幼珠可以獲得一枚“時間幣”，記錄在“虹口養老時間行”小程序中。
街道工作人員劉青說，“時間銀行”中，最熱門的服務項目是買菜、看病、配藥和過生日。對低齡和高齡則并無嚴格劃分，“有的人六十幾歲就只能躺床上了，有的人到了七八十歲還壯得像頭牛?！钡傮w來說，是七十歲以下的老人服務七十歲以上的老人。
劉青介紹，張幼珠和章亞玲只是街道“老老互助”的縮影——“虹口區在上海是老齡化程度最高的區，涼城新村在虹口區老年人口又是排在前列的?！苯值赖怯浽趦缘摹皶r間銀行”服務者有140多人，持續服務高齡或失能老人一千余名。
許多困境在這所“銀行”里被紓解。一位七十多歲的孤老阿公，肺癌晚期，身體惡化，困在家里將近一周沒有吃飯。街道接到求助電話，委派“時間銀行”的服務者上門找到他，叫了救護車一道送到醫院去。
一位八十多歲的獨居老太太，突然中風摔倒，“時間銀行”的服務者照料她入院。她不能說話，就打手勢告訴服務者自己的銀行卡密碼，讓服務者買尿不濕、繳住院費。
還有位九十多歲的獨居老太太，常常忘記怎么吃藥，也要打電話給服務者，服務者會上門將用藥說明書念給她聽。有一次，她出門忘帶鑰匙，回不去家里，也是服務者替她叫來開鎖師傅。事后，她把新配的鑰匙分了一把給服務者，還贈送了一張自己的相片。
從零開始的試點
2019年3月，民政部宣布將“時間銀行”納入居家社區的養老服務改革試點范圍。同年6月，包括涼城新村在內的虹口區的兩個街道和一個養老院正式試點“時間銀行”。有關文件說明：“政府通過制度設計，鼓勵和支持低齡老年人為高齡老年人提供非專業性的養老服務，按照一定的規則記錄服務提供者的服務時間，儲入其‘時間銀行’個人賬戶，以便將來兌換相同時長的服務?！?/div>
剛開始，劉青和同事們覺得“無從抓起”，此前他們從未聽說過“時間銀行”。
街道找來第三方技術公司，共同設計出“虹口養老時間行”小程序。服務者與被服務者分別注冊、認證后，“可以像點外賣一樣”，在小程序上發布需求、承接訂單。
小程序剛上線時，街道和第三方公司組織了幾次培訓，現場指導服務者與被服務者如何注冊、認證、發單、接單。
服務者與被服務者可以在“虹口養老時間行”小程序上發布
需求、承接訂單。 網絡截圖
“尤其是高齡老人，能自己完成注冊，弄明白小程序的使用方式的，不到十分之一?！钡谌焦镜募夹g人員葛俊杰說。還有的老人沒有智能手機，有的購買了手機，但除了接打電話，很少干別的，怕費電、掉話費。
于是，小程序留了一道“后門”，可以讓街道批量導入認證服務者與被服務者;高齡老人們有了配藥、買菜、看醫生等需求，直接打電話給居委會，由居委會代發需求至小程序;或是直接聯系街道里熟悉的服務者，在服務完成后，再由街道錄入小程序。
這之后的任務是確定時間幣的兌換機制，“現在的低齡服務者就六十多歲，可能要等十幾二十年才需要兌換他人為自己服務——時間太長，未知數太多?！眲⑶嗾f，他們最終決定施行立竿見影的獎勵措施，比如每3枚時間幣可以免費制作一次西點，每5枚時間幣可以免費觀看一次紅色電影，每20枚時間幣可免費兌換一把雨傘或是免費收聽一場老年健康講座……“時間幣”的獲取則簡化計量，不論服務的難度高低，每服務一小時給予一枚“時間幣”。
劉青舉例，街道與附近的電影院協調后，電影院以低價出讓電影票給街道，街道再將其免費贈予用“時間幣”兌換的服務者，“平時動輒一百元左右的票，老人自己是不舍得去看的。前陣子，很多老人就兌換了免費觀看春節檔幾部電影的機會?！毕嚓P的開支由街道財政支付。
在用戶招募上，劉青想到，社區本就有三個為老服務的社會組織，分別針對孤老、優撫老人和失獨老人，提供陪聊、陪診、陪過生日、上門慰問等服務。他找來了三個社會組織的一百多名志愿者，“我說你們的志愿工作還是和以前一樣做，但是從今天開始，每做一次，都要被記錄到系統里來?！?/div>
據葛俊杰統計的后臺數據，涼城新村街道至今積累時間幣近800枚。
劉青說，這遠低于實際的服務數據，“很多時候，老人們私底下聯系服務者，服務者私底下為老人服務，并不會次次都向街道報備。有很大一部分服務，是沒有被記錄進去的?！?/div>
“公益”還是“市場”
1997年，當時還是北京大學博士生的陳功在寫作養老方式相關的博士論文時，第一次接觸到“時間銀行”。
他總結，“時間銀行”的雛形還要追溯到上世紀70年代。1973年，日本的水島照子組織成立志愿義工網絡，組織家庭婦女等為需要幫助的老年人提供志愿服務。上世紀80年代初，美國學者埃德加·卡恩正式提出“時間銀行”的概念，提議用虛擬貨幣“時間美元”計量，“以勞動為計量標準，將人們每次參與志愿活動的服務時間存于個人的時間銀行賬戶，等自己需要服務時再從時間銀行中支取，接受他人提供的志愿服務?！?/div>
后續的研究中，陳功發現上海市虹口區提籃橋街道在1998年左右開始試行“時間銀行”模式，用紙質“存折”記錄時間幣。
陳功記得，當時提籃橋街道的街道主任是“一位非常熱心腸的婦女”，她在居民間的聲望很高，組織起街道互助，大家也都愿意參與，“那是個‘能人’的模式，并不是一個制度或體系性的東西?！?003年后，街道班子換屆，這套模式就逐漸消解了。
在提籃橋街道的嘗試之后，山西、北京、廣州等多省市，陸續出現過與“時間銀行”相類似的社區互助機制。它們有時冠以別名，如“道德銀行”“愛心銀行”“公益銀行”等，且往往規模很小，局限于一個社區、一條街道。然而，同樣由于體量小、設計不完善、服務難以兌現等問題，它們基本都難以維持。
試點“時間銀行”近四年，涼城新村街道一直維持著最初的“小而精”的模式?！罢麄€街道有三萬多老人，有供有求，如果把他們都容納進‘時間銀行’，整套機制的運行，就不是街道可以搞定的了?！眲⑶嘟榻B，“時間銀行”還存在一些目前難解的問題，比如只是在自己的社區運行，如果搬離，在新的社區積分兌現就有困難，“因為不同的區、不同的街道，對‘時間幣’的價值和兌換標準都有不同?！?/div>
“全中國目前都還沒有統一的‘時間銀行’?！标惞φf，他觀察到，南京、上海、廣州、北京等城市在政策文本上強調了“時間幣”在“全市范圍內通存通兌”，但具體實現的程度，還不好說。他認為，從長遠來看，“時間銀行”的全面推行需要更高的頂層設計。
但政策的大方向是向好的，陳功總結，國內的“時間銀行”正處于快速發展期。2017年，國務院頒布《志愿者服務條例》，提出志愿服務時間的記錄及存貯。2019年3月，民政部將“時間銀行”納入全國居家社區養老服務改革試點范圍，2019年4月，國務院出臺《關于推進養老服務發展的意見》，提出積極探索“時間銀行”。
據他統計，目前，全國范圍內有百余家“時間銀行”在運行。
設計架構之外，另一個被業界廣泛討論的、亟須厘清的問題是，“時間銀行”的運行邏輯，到底是依據“公益”，還是依據“市場”?
劉青認為，若用“時間幣”可兌換現金、兌換更有價值的生活用品，就顯得“功利了，沒有意思了。與居民們做公益、做志愿的本心不符”。街道本身就提供一些付費的為老服務，“我們在實踐中發現，花錢請人來做的事，有時候是不如有人自發想去做這件事的?！北确秸f，有些老人要開藥，寧愿把醫?？ń唤o“時間銀行”的服務者，也不愿交給雇傭的護工，“在雇傭關系中，那種信任沒有建立起來?！?/div>
街道和第三方公司組織智能手機培訓，現場指導服務者與被服務者如何注冊、認證、發單、接單。 受訪者供圖
然而，在價值有限的兌換機制下，如何吸引更多人參與服務，也是大家常常討論的話題。
華東師范大學的學者陳體標認為，“公益心”是“時間銀行”成立的前提條件，但在實際運行中，也要注重兌換機制的設置，平衡市場與公益之間的矛盾。另外，“時間銀行”要遵循需求原則，完善“時間幣”體系，“要么有財政資金的支持，要么通過社會捐贈、公益組織的資金捐贈，在背后形成信用保障?！睋?，近年來，上海、南京、北京等城市，都已發文建議設立“時間銀行”專項基金。
而在陳功看來，“時間銀行”的市場、公益之爭應是“因地制宜”的，“如果一座城市，政府提供的養老公共服務不夠，養老市場又不發達，‘時間銀行’就偏公益，補充政府與市場的空缺;如果一座城市的養老市場很發達，老百姓也有錢，那么‘時間銀行’就可以強調市場邏輯，強調交換，甚至給服務定價?！?/div>
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在“時間銀行”服務近四年，張幼珠積攢下一百多枚時間幣。她以此兌換了幾場紅色電影的免費觀影。
在未來，是否要用“時間幣”換取他人服務自己的時間?張幼珠尚未做過考慮，“以后那么遠，哪里管得到以后?現在有事做，能幫到別人，自己也不覺得寂寞，就很好了?！?/div>
社區里的“一家人”
無人來訪的日子里，章亞玲唯一能做的，就是坐在屋子里發呆，通過iPad查看遠在國外的女兒家的監控，看女兒和外孫在做什么，進了哪個房間，什么時候吃飯，吃了哪些菜。
今年年初，她感染新冠，高燒燒到39攝氏度，一個人在家里“硬熬”，“有時候怨起來想，死了算了?！?/div>
張幼珠的陪伴是她少有的期待。疫情時，張幼珠會買來小菜、餛飩，放在她玄關門口的小車上，再按鈴通知她，兩個人隔著門說會兒話?，F在疫情穩定了，張幼珠更是常來常往，每周總要過來幾趟。
“獨居和空巢老人群體，面臨的最大挑戰是孤獨?！标惞φf，“老人們想與人打交道，‘時間銀行’在這方面就有很大的作用?！标愺w標也總結，“時間銀行”主打的是非專業性的、精神陪伴類的服務。
同是涼城新村街道“時間銀行”服務者的臧篩鳳說，為老服務做多了，有時她從自家單元樓出發，“半個小時還走不出小區?！币宦飞隙际抢项^老太向她招呼。有幾個孤老，成天給她發信息問候，早上好，晚上好，吃飯了嗎?
64歲的服務者盛美芬也提到，有位她常服務的孤老，平素內向，從不愿參加社區活動，也無親人朋友造訪，自己一人整天悶在家喝大酒。不過一見到她，就管她叫“阿姐”，很愿意同她講話。還有一位九旬獨居老人，前陣子摔斷了腿，行動也很不便，但每每她傍晚進出小區，總能看到他站在自家窗戶邊向她招手，“好像知道我這會兒要回家，有時候像是專門在等我?！?/div>
服務者可以使用積累的“時間幣”兌換獎勵。 新京報記者 馮雨昕 攝
這都是讓她們感覺到自身價值的時刻。
“現在社會結構變化了，90多歲還一個人住在家里的都有好多?！标昂Y鳳說，街道里與子女同住的老人，“一半都沒有?！彼f，十幾年前，街道的幾項為老工作還未推廣前，她聽說過“孤獨死”的案例，老人在家中獨自身亡，幾天都無人發現。街道重視為老工作、常常走訪老人后，這種現象才被杜絕。
這背后牽涉到居住結構的變化?！翱粘埠酮毦?，通常代表著人口流動和居住條件的改善?！标惞φf，“有些老人，你問他愿不愿意和子女一起住，其實他本身也是不愿意的?！?/div>
放不下土生土長的家鄉，章亞玲就不愿去國外投奔女兒。因此，請個護工，再常常與“時間銀行”的服務者聯絡，似乎是她目前的最優解。以后若身體機能進一步下降，她就打算請一位住家保姆。她每個月有7000塊的退休工資，請保姆將將夠用。
更多的老人則要窘迫些。
臧篩鳳說，街道里八成以上的老人是職工退休，退休工資普遍在四五千元每月，“一個住家保姆每個月至少七八千元?！弊畋阋说墓B老院，每月繳納三千元即可，但排隊往往要好幾年。更貴的養老院，一般的老人同樣負擔不起，“房子賣掉可以住進高檔養老院，但是沒有老人愿意。哪怕是孤老，也舍不得賣?！?/div>
幾位受訪的服務者都預測，在未來，空巢、獨居、孤老等現象會越來越多?！靶^里快五十還未婚的有很多，離婚沒有生小孩的也很多?！?/div>
這種情況下，“時間銀行”成了調動資源、供給養老的有效平臺，“可以緩解社區內部，部分非專業化養老服務的需求?！标惞φf，“一家人”的社區文化被打造了出來。
“我們理解的‘時間銀行’，就是一本電子賬本，讓我們做的事情可以留痕?！标昂Y鳳說，只要身體允許，她將繼續在“時間銀行”服務下去。為更老的老人做點事，是她當下最直觀的快樂。
(章亞玲、劉青為化名)
新京報記者 馮雨昕
編輯 胡杰 校對 劉越
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涕姑娘 205天前支持！點贊！“時間銀行”倡導“服務今天，享受明天”的理念，采取“時間儲蓄”的方式讓年輕人、準老年人以及身體健康的老人利用閑暇時間為“空巢老人”提供必要服務。 -
hebe 205天前希望“時間銀行”能一直繼續下去~~ -
ssellemahs 205天前社區街道服務老年群體不一定非要做成公益的，把它作為一種贏利的事業來干也沒什么不妥，只要不是暴利的大家就都能接受，畢竟人家付出了成本就該有回報。 -
去啊 205天前這個辦法不錯，就是對不會使用手機或者沒有電子設備的老人來說操作起來有難度。 -
宏觀經濟 205天前我也想成為其中的一名服務者，義務的都沒問題，利用自己的業務時間來幫助那些有需要的孤寡老人。
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